Terms & Booking Conditions

Sobre a Tamaruva

A Tamaruva Origins organiza experiências privativas no Estado do Rio de Janeiro, tendo a Mata Atlântica como centro de suas jornadas. Atendemos solicitações de agências de viagens, operadoras, travel designers e viajantes particulares. As experiências são destinadas a você e ao seu próprio grupo, sem compartilhamento com outras reservas.

A responsável pelos serviços é a TAMARUVA ORIGINS LTDA, CNPJ 69.255.195/0001-17, com endereço na Rua Lauro Muller, 36, apto 302, Botafogo, Rio de Janeiro – RJ, CEP 22290-160. Para consultas gerais: info@tamaruva.com. Para agências e parceiros de viagens: partners@tamaruva.com.

Solicitações e confirmação

O envio de um formulário solicita uma proposta personalizada. Ele não realiza uma reserva, não cobra valores e não confirma disponibilidade. A reserva depende de nossa confirmação por escrito, conforme as condições apresentadas com a proposta.

Antes de aceitar, confira a experiência, a data, o número de participantes, o local de embarque, a duração, o idioma, as inclusões, as exclusões e os opcionais solicitados. Informe prontamente qualquer correção necessária. Parceiros de viagens também devem conferir se os dados correspondem às necessidades de seus clientes.

Sua experiência privativa

As 22 experiências da Private Rio Collection incluem motorista e guia. Os transfers constituem um serviço distinto; equipe, veículo, capacidade e inclusões são especificados na proposta escrita.

Refeições, ingressos, acessos fast pass e outros opcionais somente se aplicam quando expressamente incluídos na proposta. A escolha de um opcional no formulário constitui uma solicitação para avaliação e cotação, não uma inclusão já confirmada.

Informe necessidades de acessibilidade ou apoio ao solicitar a proposta, para que possamos avaliar a adequação da experiência. Detalhes necessários ao planejamento poderão ser solicitados separadamente.

Condições atuais de pagamento e cancelamento

A proposta escrita apresenta valor, moeda, inclusões e condições específicas dos serviços solicitados. As condições atuais da Tamaruva para pagamento e cancelamento de serviços ou etapas confirmados são as seguintes.

Pagamento: 30% na confirmação e os 70% restantes até 10 dias antes do primeiro serviço. Reservas feitas dentro de 10 dias do primeiro serviço exigem quitação integral, salvo acordo escrito.

A cobrança é calculada separadamente para cada serviço ou etapa confirmada afetada, conforme a antecedência do aviso em relação ao seu início:

Com pelo menos 72 horas de antecedência: sem multa própria da Tamaruva, salvo custos não recuperáveis previamente divulgados e aceitos.

Com mais de 12 horas e menos de 72 horas de antecedência: 50% do serviço ou etapa confirmada afetada.

Com 12 horas ou menos de antecedência, ou em caso de não comparecimento: 100% do serviço ou etapa confirmada afetada.

Os custos não recuperáveis devem ter sido informados e aceitos antes da confirmação. Não há cobrança em duplicidade: recuperações e valores já cobertos são abatidos. A cobrança de um fornecedor não autoriza automaticamente seu repasse ao cliente.

Os hotéis seguem as condições específicas apresentadas em cotação separada. Uma tarifa hoteleira não reembolsável não torna, por si só, toda a viagem não reembolsável. A ausência de multa própria da Tamaruva não promete a recuperação de um custo de fornecedor efetivamente não recuperável que tenha sido aceito.

Para solicitar cancelamento, alteração ou correção, utilize o canal indicado na confirmação. Permanecem preservados os direitos que a lei não permite excluir, inclusive direitos de arrependimento e reembolso quando aplicáveis. Estas condições não substituem esses direitos.

Horários, acessos e natureza

As durações publicadas e os percursos sugeridos devem ser lidos em conjunto com os detalhes específicos da proposta. Trânsito, clima, acessos, regras locais e condições de segurança podem afetar horários e a ordem das visitas. Alterações relevantes serão comunicadas e tratadas conforme as condições acordadas e a legislação aplicável.

Os animais vivem em liberdade. Não há garantia de avistamentos, comportamento dos animais ou condições naturais. Siga as orientações de segurança e conservação do guia e respeite as comunidades locais e as áreas protegidas.

Informações e materiais do site

Buscamos manter descrições e informações corretas. Caso identifique uma inconsistência, entre em contato para que seja verificada antes da reserva. Estes termos não afastam nossa responsabilidade pelos serviços prestados nem restringem direitos protegidos pela legislação aplicável.

Os direitos autorais e demais direitos relativos aos materiais do site permanecem com seus respectivos titulares. Consulte-nos sobre qualquer reutilização pretendida.

Privacidade e contato

O Aviso de Privacidade e Cookies explica o tratamento das informações de solicitações e reservas e o exercício dos direitos sobre dados pessoais. O envio de uma solicitação não autoriza, por si só, uso promocional de sua imagem.

Para dúvidas, correções ou reclamações, utilize os contatos da página de Contato ou da confirmação escrita. Aplica-se a legislação brasileira, preservadas outras proteções legais obrigatórias que sejam aplicáveis.